Najdôležitejšia otázka, ktorú môžete položiť svojim zákazníkom

Pred pár týždňami som bratovi kúpil na narodeniny menší darček. Je technicky nadaný človek takže som sa rozhodol kúpiť mu niečo od jednej celkom veľkej technickej spoločnosti. Prosím, nepýtajte sa ma, čo som kúpil, pretože netuším, čo to je.

Pár dní po tom, ako mi prišiel balík, som dostal email, kde sa ma pýtali na moju skúsenosť s nimi.

Poslali mi formulár s niekoľkými otázkami. Neboli to veľmi dobré otázky. Vyzerali nejako takto…

Čo ste si kúpili?  

Ako ste to kúpili?  

Kde ste to kúpili?  

Koľko ste zaplatili?  

Boli ste spokojní s priebehom nákupu?

Ako niekto, kto podniká, som bol celkom prekvapený otázkami tohto typu. Pretože odpovede na tieto otázky už predsa poznajú.

Problém s týmito otázkami bol, že mi nepoložili otázku, ktorá by im pomohla vstúpiť do rozhovoru, ktorý prebieha v hlave ich zákazníka. A 99,9 % podnikov sa na túto otázku tiež nepýta.

Nepýtajte sa otázky, na ktoré už poznáte odpoveď

4/5 otázok neprinášajú žiadnu hodnotu.

Problém je, že odpovede na všetky tieto otázky už vedia. A ak by ich nevedeli, mohli by si ich ľahko nájsť na svojej webovej stránke.

Tieto otázky vám taktiež nepomôžu vstúpiť do konverzácie, ktorá sa odohráva v mysli potenciálneho zákazníka. Aký má teda zmysel sa ma na to pýtať?

Najdôležitejšia otázka, ktorú môžete položiť svojim zákazníkom

"Prečo ste nakúpili u nás?"

Odpoveď na túto otázku vám povie oveľa viacej o vašich zákazníkoch ako tie, ktoré sa ma opýtali. 

Ľudia vám povedia, čo ich presvedčilo, aby u vás nakúpili.

Bola to kvalita produktov/služieb?

Bola to vaša marketingová stratégia?

Bola to vaša webová stránka?

Bolo to kvôli vám ako osobe?

Ukáže vám to, na čo by ste sa mali v blízkej budúcnosti sústrediť, aby ste dosiahli viac predajov.

Povedzme, že nakúpili preto, lebo ste pôsobili ako sympatická osoba, ktorá vie, o čom hovorí. Teraz môžete na tom stavať.

Poznanie "prečo" vám pomôže rýchlo rozvíjať vaše podnikanie.

Takže zistite, "Prečo u nás ľudia nakupujú?" a zvýšite tak svoje predaje. Je to také jednoduché.

Čoskoro sa ozvem,  

Andrej